ПРОЕКТ НЕРЮНГРИНСКОЙ ЦРБ «Вежливое здравоохранение»

Фото: nerucrb.ru

В Нерюнгринской ЦРБ реализуют концепцию «вежливое здравоохранение»

Как в ГБУ РС(Я) «Нерюнгринская ЦРБ» реализуют концепцию «вежливого здравоохранения», рассказывает заместитель главного врача по качеству оказания медицинской помощи Дмитрий Валерьевич Мартемьянов.

 

 

- Раскройте, пожалуйста, в чем суть этой концепции?

- Данное направление работы осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия) от 5 октября 2016 г. N 01-07/2184 "О внедрении проекта "Вежливое здравоохранение" в подведомственных медицинских организациях". Проект направлен на улучшение качества медицинского сервиса. Иными словами, необходимо создать комфортные условия пребывания пациента в больнице.

В Нерюнгринской ЦРБ выполняются требования вышеуказанного приказа. Насколько хорошо – пациенты могут оценить, пройдя на нашем сайте анкетирование по критериям независимой оценки качества. В результате формируется рейтинг по двум направлениям: амбулаторно-поликлинической и стационарной помощи.

- Дмитрий Валерьевич, какие нововведения актуальны?

- С марта 2017 года в Нерюнгринской ЦРБ действует кодекс профессиональной этики, приказ № 01-02/0477 от 14.03.2017г., и служебного поведения медицинского работника. Документ разработан по аналогии с проектом, который есть в приказе № 01-07/2184. Здесь прописаны требования к служебным поведению и внешнему виду сотрудников.

С целью профилактики заболеваний проводим различные акции для населения: дни открытых дверей в поликлиниках, дни ветерана к 9 мая, дни вежливости медицинских организаций и другие. Стараемся обеспечить доступ посетителей к бесплатному WI-FI.

Создаем зоны комфортной среды в фойе и холлах подразделений. На 1-ом этаже взрослой поликлиники уже имеются мягкая мебель и телевизоры для показа видеороликов о пользе здорового образа жизни. На очереди детская и стоматологическая поликлиника, женская консультация. В текущем году приступим к ремонту деткой поликлиники – в рамках программы развития Дальнего Востока.

- Комфортность пребывания в медицинских учреждениях обеспечивается не только за счет создания определенных условий, но и через отношение, культуру общения персонала…

- Сотрудники Нерюнгринской ЦРБ большое внимание уделяют таким аспектам как мораль и нравственность. Проводим для них семинары по этике и деонтологии каждый квартал. За не- и соблюдение таковых эффективный контракт, который подписан с каждым работником в рамках трудового законодательства, предусматривает дисциплинарные взыскания и поощрения. Для прочего персонала предусмотрены лекции и беседы. Труд каждого сотрудника должен быть направлен на оказание медицинской помощи высокого качества и комфорта пациентов.

В больнице появится медиатор, который будет оказывать содействие пациентам в решении спорных вопросов. С сотрудниками больницы будет контактировать штатный психолог. Создадим обстановку, где медики смогут отдохнуть, послушать музыку, почитать книги о саморазвитии – чтобы вернуться к своим обязанностям с новыми силами.

- По Вашему мнению, какие наиболее важные результаты уже достигнуты?

- Во-первых, контролируем этапность и своевременность реализации планов по внедрению проекта «вежливое здравоохранение» в каждом подразделении. При необходимости – корректируем. Уменьшилось количество жалоб на службы, которые находится на 1-ом этаже поликлиники для взрослых. Чтобы очередей стало меньше, разделяем потоки пациентов на условно здоровых и больных. Они получают плановую и неотложную медицинскую помощь соответственно.

Ведем целенаправленную политику по укреплению кадров. Минусы – дефицит таковых. Плюсы – его снижения за счет увеличения заработной платы врачей и предоставления вновь устроенным служебных квартир в рамках отдельной программы НЦРБ, МО «Нерюнгринский район» и МО «Город Нерюнгри». Таким образом, создаем благоприятные условия для работников. В свою очередь, вправе не ожидать, а требовать вежливого отношения к пациентам.

Пресс-служба Нерюнгринской ЦРБ

 
По теме
Проект приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования» подготовлен в целях совершенствования законодательства в сфере обязательного медицинского страхования.
14.03.2018
18 января 2019 года в министерстве труда и социального развития РС(Я) состоялся конкурс общественных объединений инвалидов и ветеранов, социально ориентированных некоммерческих организаций,
22.01.2019
 
Прокуратура Оймяконского района утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении бывшего врача-хирурга государственного бюджетного учреждения Республики Саха (Якутия) «Оймяконская центральная районная больница».
22.01.2019 Прокуратура РС(Я)
По данным еженедельного мониторинга за 3 неделю 2019 года в республике и г. Якутске заболеваемость острыми респираторными вирусными инфекциями превышает эпидемические пороги на 46,1%, и 62,0% соответственно.
22.01.2019 ИА SakhaLife.Ru
В 1:45 часов 22 января 2019 года в аварийно-диспетчерскую службу г. Покровска поступила информация о возгорании кровли объектовой котельной «ФАП» села Тит-Эбя Хангаласского филиала ГУП «ЖКХ РС (Я)».
22.01.2019 ИА SakhaLife.Ru
    Прокуратура Нюрбинского района признала законным возбуждение уголовного дела по признакам состава преступления, предусмотренного ч.1 ст.112 УК РФ (умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью).
21.01.2019 ИА SakhaLife.Ru